Termeni si conditii

DEFINIREA TERMENILOR

  • Termenii si conditiile de vanzare descrise in aceasta sectiune se aplica atat  vanzarilor efectuate in showroomul nostru, cat si celor efectuate  prin intermediul magazinului virtual www.saltego.ro, aflat in proprietatea SC SALTEGO SRL, avand CUI RO26353839, denumit in continuare VANZATOR
  • Persoana (fizica sau juridica) care comanda produse prin intermediul magazinului virtual www.saltego.ro sau in showroom  este denumita in continuare CLIENT

LIVRARE SI RETURNARE

  • Costul de livrare va fi mentionat separat in factura emisa de vanzator catre client. Clientul are la dispozitie 14 zile de la data de cand produsul comandat a ajuns in proprietatea sa de a renunta unilateral la comanda (sau un alt termen daca legea dispune altfel). Aceasta inseamna ca in urma acceptarii produselor comandate clientul are la dispozitie un termen limitat de a returna produsele comandate.
  •  Returnarea unui produs comandat poate fi efectuata in mod unilateral de catre client numai in urmatoarele cazuri:
  • Produsul este sigilat in ambalajul original insotit de eticheta de fabricatie a producatorului; Perioada de retur pentru orice produs Saltego care nu a fost desigilat din ambalajul original este de 14 zile calendaristice. Dat fiind faptul ca fiecare dintre dumneavoastra doriti sa achizitionati un produs igienic, nefolosit de alt comparator, care sa nu va afecteze sanatatea, testarea saltelelor se realizeaza in shoowroomul nostru sau se poate realiza fara desigilarea totala a produsului, cu folia de plastic nedeteriorata.
  • SALTELELE sigilate furnizate de Saltego nu pot fi returnate nesigilate din motive de protectie a sanatatii si din motive de igiena conform art.16 din OUG 34/2014.
  • Produsul nu prezinta deformari in urma manipularii sau depozitarii incorecte efectuate din partea clientului
  • Produsul comandat nu este catalogat cu dimensiune atipica. Pentru saltele dimensiunile standard (care nu sunt atipice) sunt urmatoarele: 80*200, 90*200, 100*200, 140*200, 160*200, 180*200 cm. Pentru somiere dimensiunile standard (care nu sunt atipice) sunt urmatoarele: 80*200, 90*200, 140*200 cm
  • Produsul trebuie sa fie insotit obligatoriu de documentele primite la vanzarea marfii. Acestea sunt: Factura fiscala si/sau bon fiscal si  certificat de garantie;
  • In cazul exceptional si de comun acord cu consumatorul, salteaua care a fost desigilata si utilizata, pentru a putea fi returnata se va retine  25% din valoarea produsului.
  • Produsele se vor returna la adresa Saltego SRL, Oradea, bld.Decebal, nr.39, jud.Bihor. Transportul produselor retur pana la depozitul SalteGO Oradea va fi achitat de catre client.
  • Daca produsul returnat nu se afla in ambalajul original sigilat ne rezervam dreptul de a refuza produsul si implicit schimbarea produsului cu altul sau returnarea banilor.
  • Nu pot fi returnate produsele care fac obiectul unei comenzi speciale si  dimensiunile atipice.                                                                                    In cazul in care toate conditiile de mai sus sunt indeplinite si numai la cererea clientului, vanzatorul accepta returnarea produselor vandute, iar acesta are obligatia ca in maxim 30 de zile  sa returneze clientului contravaloarea produselor returnate.

OBLIGATIILE VANZATORULUI

  • Produsul care se vinde cu garantie va fi insotit de Certificatul de Garantie ce cuprinde instructiuni de pastrare si folosire, conditiile de garantie si declaratie de conformitate. Vanzatorul are obligatia de a-i trimite clientului toate aceste documente insotitoare.
  • Sa emita factura fiscala si /sau bon fiscal clientului cu datele mentionate de catre client in  in comanda.

OBLIGATIILE CUMPARATORULUI

  • Cumparatorul trebuie sa verifice produsul comandat in momentul receptionarii acestuia de la curier.
  • Sa verifice atent ambalajul, starea produselor comandate precum si documentele insotitoare, iar daca oricare dintre situatiile amintite nu corespund cu mentiunile aferente clientul are obligatia de a le consemna in documentul de primire.

GARANTIA PRODUSELOR

  • Fiecare produs comandat are propriile conditii de garantie si moduri de folosinta. Acestea urmeaza a fi in mod obligatoriu respectate de catre client pe intreaga perioada a termenului de garantie si nu numai.
  • Clientul are dreptul in mod gratuit la reparatii a unor defectiuni de fabricatie pe intreaga perioada in care produsul achizitionat se afla in garantie. 
  • In cazul oricarei saltele produsul achizitionat trebuie asezat intotdeauna pe o suprafata dura si dreapta sau suprafata lamelara(pentru saltelele din spuma)
  • Vanzatorul are dreptul sa refuze cercetarea unui caz de garantie la o saltea daca aceasta prezinta urme de lichide neigienice (pete de urina, sange, etc)

      CONDITII DE UTILIZARE SI INTRETINERE SALTELE

  • Asezati salteaua pe o structura de de stinghii de cel putin 24 de stinghii/lamele(spatiul dintre acestea trebuie sa fie de maxim 4 cm) sau pe un suport solid cu deschideri/ gauri de maxim 4 cm de-a lungul intregii sale suprafete. Saltelele cu arcuri nu trebuie asezare pe paturi in care suportul pentru saltea este format din lamele/ stinghii/ somiera.   
  • Un suport nepotrivit pentru saltea este suportul fix care nu permite deloc accesul aerului, sau suportul care are spatii mari intre stinghii/lamele.
  • Rotiti periodic salteaua pentru o uzura uniforma (stanga - dreapta). Materialele de ultima generatie folosite pentru realizarea saltelelor se adapteaza perfect la conturul corpului dvs. Recomandarea nostra este sa o rotesti lunar.
  • Foloseste salteaua intr-un climat normal de umiditate(40- 60%) si temperatura(+5 C   maxim 40 C). Nu folositi salteaua in medii cu variatii mari de temperatura( incapere in care se gateste si se fac multi aburi, nu este caldura decat o parte din zi, etc). Mucegaiul apare doar in conditiile nerespectarii conditiilor de utilizare iar pentru acesta clientul e raspunzator.
  •  Aeriseste periodic salteaua. După livrare, salteaua trebuie aerisita timp de 10 ore pentru a elimina mirosurile acumulate in timpul depozitarii. Pentru o buna igiena a saltelei tale camera trebuie aerisite zilnic.
  • Mirosul. Ca toate produsele noi, saltelele pot sa emane un anumit miros in primele zile de folosire. Acesta nu este nociv si va disparea dupa cateva zile.
  • Aspira periodic salteaua. Este recomandat sa o aspiri de 3-4 ori pe an. Daca ai ales un model cu husa detasabila, o poti curata conform instructionilor producatorului in momentul in care aceasta s-a murdarit.
  • Daca ai un model cu husa fixa, pentru inlaturarea petelor aplica un detergent pentru curatare uscata. Nu folosi produse de curatare lichide pe salteaua ta, o vei deteriora ireversibil.
  • Evita umezirea saltelei. Este recomandat sa folositi o protectie de saltea(matlasata, impermeabila si/sau cearceaf cu elastic).
  • Schimba somiera atunci cand cumperi o saltea noua, daca cea veche este uzata. Daca o folosesti tot pe cea veche, atunci este posibil sa fi nemultumit de confortul oferit, iar noua saltea se va uza mai repede.
  • Evita indoirea sau curbarea saltelei! Ii poti distruge sistemul de sustinere si vei deteriora iremediabil salteaua.
  • Evita expunerea saltelei in lumina directa a razelor solare sau langa sursele  directe de caldura-saltelele sunt inflamabile.
  • Nu sariti pe saltea. Acest lucru va afecta blocul de arcuri si comportamentul saltelei dvs.
  • Este interzisa curatarea chimica. Ea poate afecta materialele care alcatuiesc salteaua.
  • Este strict interzis: dezambalarea folosind obiecte taioase sau dure, taierea sau agatarea materialului, frecarea cu substante sau solutii de curatarecare contin solvent chimici sau acizi

     CAZURI CARE ATRAG PIERDEREA GARANTIEI SAU NU FAC OBIECTUL GARANTIEI

  • Nerespectarea  CONDITIILOR DE UTILIZARE SI INTRETINERE prevazute mai sus duce la PIERDEREA  GARANTIEI!

  • Neprezentarea, la solicitarea reparației, a bonului fiscal/facturii  și a certificatului de garanție a produsului.

  • Încredințarea produsului, spre a fi reparat, catre alte persoare/firme neautorizate.
  • Deteriorările apărute în timpul transportului în cazul în care acesta a fost realizat de către cumpărător, nu fac obiectul garanției.
  • Saltele care prezinta pete, rupturi, arsuri sau orice utilizare necorespunzatoare in cazul in care acestea nu au fost reclamate in momentul livrarii. Actiunile precum plierea, indoirea, sariturile pe saltea sau asezarea pe marginea saltelei pe perioade indelungate reprezinta exemple de utilizare necorespunzatoare a saltelei si nu fac obiectul garantiei.
  • Salteaua este deteriorata ca urmare a folosirii unei somiere inadecvate(pentru aerisire si un suport optim pentru saltea, distanta dintre lamele trebuie sa fie maxim 4 cm);
  • Nu se considera drept defect uzura produsului ca urmare a utilizarii sale normale. Prin utilizare normala se intelege modificarea culorii materialelor folosite, a uzurii husei(ex. Valurirea husei, modificare dimensiunilor, scamosarea).
  • Mucegai datorat excesului de umezeala.
  • Tolerantele dimensionale: toate produsele sunt fabricate in conformitate cu standardul european privind tolerantele dimensionale sau de duritate expuse in certificatul de garantie al fiecarui produs.
  • Deformarea vizibila a saltelei de pana in 2 cm nu influenteza calitate somnului si nu face obiectul garantiei. Lipsa de conformitate a saltelei intervine atunci cand deformarea depaseste 15% din inaltimea saltelei conform normelor europene in domeniu: CSN EN ISO 3385.
  • Efectul de scamosare. Din cauza frecarii de lenjeria de pat sau de husa saltelei, in timpul utilizarii poate sa apara asa numitul efect de scamosare la nivelul tesaturii de acoperire a saltelei.
  • Proces de uzură naturală, datorată utilizării, nu afecteaza utilitatea finală a produsului și nu poate fi considerat lipsă de conformitate/viciu de fabricație a produsului, conform art. 16 si 18 din Legea nr. 449/2003, republicată 2008, privind vânzarea produselor și garanțiile asociate acestora.                            

      Modalitatea de acordare a garanției :

  1. Remediere – remedierea pe costul producatorului a defectelor produsului;
  2. Inlocuire – inlocuirea cu un nou produs pe costul producatorului atunci cand defectele nu pot fi remediate;
  3. Restituire contravaloare produs - atunci cand din cauza unei situatii neprevazute producatorul nu poate remedia sau inlocui produsul in termenul legal de 15 zile lucratoare.  

      Garantie si declaratie de conformitate

  • SC SALTEGO SRL declara pe proprie raspundere ca salteaua corespunde documentatiilor de executie ale fabricantului, fapt atestat de certificatul de calitate emis de producator.
  • Producatorul garanteaza calitatea produsului daca se respecta CONDITIILOR DE UTILIZARE SI INTRETINERE  a produsului in perioada de garantie. Producatorul garanteaza de asemenea ca produsul va servi scopului sau si va asigura confort maxim daca sunt respectate conditiile de intretinere si folosire.
  • SALTEGO SRL garanteaza ca va repara sau inlocui pe cheltuiala sa produsul care prezinta defectiuni sau vicii de fabricatie in timpul perioadei de garantie.

      Acordarea garanției produselor Saltego

  • Garantia acordata produselor vandute prin magazinul Saltego sau online pe www.saltego.ro respecta drepturile consumatorilor conform prevederilor OG 21/1992,  OUG 34/2014  si Legea 449/2003.
  • Perioada de garanție acordată pentru saltele curge de la data realizarii achizitiei. Certificatul de garanție trebuie păstrat în forma în care a fost primit, in caz contrar isi pierde valabilitatea.
  • Termenul de remediere sau de inlocuire a produsului este de 15 zile lucratoare, termen in care vanzatorul nu are obligatia de a oferi saltea la schimb pe perioada reparatiei. In cazul in care apar situatii neprevazute, care impiedica remedierea sau inlocuirea produsului defect, in termen de 15 zile lucratoare, Saltego va restitui contravaloarea produsului.
  • Durata termenului de garanție se prelungește cu timpul scurs de la data la care consumatorul a declarat defecțiunea și până la înapoierea produsului reparat.
  • Clientul este obligat să verifice dacă în momentul cumparării a primit instrucțiunile de utilizare si intretinere. In cazul in care produsul nu este insotit de lista instructiunilor de utilizare si intretinere, este rugat sa semnaleze lipsa acestora la adresa saltego@saltego.ro
  • Clientul este obligat sa verifice daca a primit certificatul de garantie. Lipsa certificatului de garantie trebuie semnalata in maxim 48 de ore de la momentul receptiei produsului la adresa saltego@saltego.ro.
  • Reclamatia/ cererea de remediere a defectului  trebuie făcută în scris, prin e-mail: saltego@saltego.ro, unde veti comunica  informatiile si cerintele importante pentru evaluarea plangeri, veti atasa poze concludente  cu produsul reclamat si cu suportul pe care a fost utilizat si poze cu actele care fac dovada că mărfurile reclamate sunt  achiziționate de la SC Saltego SRL- aceste sunt factura si/bon fiscal  și certificatul de garanție.Veti primi un raspuns la reclamatia dvs in termen de 3 zile lucratoare de la trimiterea ei.
  • In cazul admiterii reclamatiei, cumparatorul trebuie sa aduca produsul ambalat corespunzator, fara murdarie si pete neigienice(sange, urina- in aceste cazuri producatorul refuza sa primeasca si sa repare salteaua),  la adresa Saltego SRL, Oradea, bld.Decebal, nr.39, jud.Bihor, iar  SC SALTEGO SRL conform legii, va inainta produsul la fabrica pentru remedierea defectului, respectand termenul legal de 15 zile lucratoare.
  •  Inaintea depunerii reclamatiei va rugam sa cititi cu atentie certificatul de garantie, sa vedeti daca s-au respectat instructiunile de utilizare. Chiar daca SC SALTEGO SRL  a acceptat reclamatia, Producatorul este cel care remediaza problema, astfel ca salteaua o data ajunsa in fabrica  este testata cu aparatura speciala care indica daca a fost pusa pe suport necorespunzator, daca au fost respectate CONDITII DE UTILIZARE SI INTRETINERE, in caz contrar poate refuza repararea iar cheltuielile le transport vor fi inputate clientului

CLAUZE FINALE

Reglemenarile prezentate anterior se supun legislatiei in vigoare si sunt  prevazute in O.G.21/1992 republicata, cu modificarile ulterioare, privind protectia consumatorilor, Legea 449/2003 privind vanzarea produselor si garantiile asociate acestora, OG34/2014 cu privire la drepturile consumatorilor in cadrul contractelor incheiate cu profesionisti.

Prin acceptarea termenilor si conditiilor prezentate mai sus clientul isi exprima in integralitate acordul cu privire la acestea si consemneaza totodata ca a luat la cunostinta fiecare reglementare mentionata.

SC SALTEGO SRL



 
Home | Saltele  | MOBILA SI CANAPELE  | Perne anatomice  | Somiere  | Cariere  | Promotii  | Servicii  | Contact
Termeni si conditii de vanzare, garantie, returnare produse comandate
Copyright © Saltego Expert Romania SRL. All rights reserved